Envíos
Enviamos a España, a la Unión Europea y a una selección de destinos internacionales. Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Gastos de envío:
- España: 6,99 € — envío gratuito en pedidos a partir de 30 €
- Unión Europea: 8,99 €
- Resto de destinos internacionales disponibles: 12,99 €
Los destinos internacionales disponibles son, actualmente: Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur y Suiza. Si tu país no aparece en la lista, todavía no podemos enviarte el pedido; escríbenos y te avisaremos en cuanto ampliemos las zonas de envío.
Plazos estimados de entrega (una vez procesado el pedido):
- España y Unión Europea: entre 7 y 15 días laborables
- Resto de destinos internacionales: entre 10 y 20 días laborables
Trabajamos con proveedores externos, por lo que los plazos son estimados y no garantizados: pueden variar por incidencias del transportista, trámites aduaneros o campañas de gran volumen. Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico en cuanto el paquete salga del almacén. Si tu pedido se retrasa más de lo indicado, escríbenos y lo revisamos contigo.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
Además, como consumidor en la Unión Europea tienes 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar una devolución, escríbenos a icelara.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo, y te daremos las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o dañado, o sea distinto al pedido: en ese caso los asumimos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso o dañado, o no es el que pedías, escríbenos de inmediato con una foto y lo resolvemos sin coste para ti.