Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

En Icelara queremos que recibas tu pedido lo antes posible y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo procesamos y enviamos tus pedidos.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables antes de ser entregado al transportista. Los pedidos no se procesan ni se envían en sábados, domingos ni festivos.

Si hay algún problema con tu pedido (por ejemplo, falta de stock de una variante), te avisaremos por correo electrónico lo antes posible.

ZONAS Y TARIFAS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan según tu dirección de entrega:

  • España: 6,99 € — envío gratuito en pedidos a partir de 30 €.
  • Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia): 8,99 €.
  • Internacional (Australia, Canadá, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur, Suiza): 12,99 €.
  • Resto del mundo: envío gratuito.

Estas tarifas se muestran también, desglosadas, en el checkout antes de confirmar tu compra.

TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Trabajamos con proveedores externos, por lo que los plazos de entrega son estimados y no garantizados. A modo orientativo, una vez procesado el pedido:

  • España y Unión Europea: entre 7 y 15 días laborables.
  • Resto de destinos internacionales: entre 10 y 20 días laborables.

Estos plazos pueden variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos en aduanas, incidencias del transportista, campañas de gran volumen (Black Friday, Navidad) u otros eventos fuera de nuestro control. No somos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte o por trámites aduaneros.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío.

ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, es posible que el destinatario deba abonar aranceles de importación, impuestos locales u otros cargos aduaneros al recibir el paquete. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, ya que varían según el país de destino. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país antes de realizar el pedido si tienes dudas al respecto.

PEDIDOS INCOMPLETOS, DAÑADOS O EXTRAVIADOS

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no llega dentro del plazo estimado, escríbenos a ekhivaldiviatamayo@gmail.com indicando tu número de pedido, y lo revisaremos contigo lo antes posible.

Una vez que el transportista recoge el pedido, la titularidad y el riesgo de pérdida se transfieren al comprador, sin perjuicio de tus derechos como consumidor y de nuestro compromiso de ayudarte a resolver cualquier incidencia con el transportista.

DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. Icelara no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.

CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, contáctanos en ekhivaldiviatamayo@gmail.com.